WORKSHOCK IN COMPANY
O problema de um cliente é sempre um problema para todos e de todos na empresa. É fundamental que os funcionários da empresa estejam preparados e prontos para solucionar quaisquer problemas, mesmo que não sejam de sua alçada. Encaminhar e acompanhar já será uma solução até a solução final.
No problema encontra-se o princípio da solução.
A qualidade do atendimento é tão boa quanto o cliente achar que é.
Solicite mais informações e peça um orçamento: workshock@workshock.com.br
Escolha uma data, um local, reúna sua equipe e contrate este workshock in company:
TRANSFORME RECLAMAÇÕES EM OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS
Resolver problemas é conquistar clientes fiéis
- Principais temas abordados:
- Todas as reclamações são bem-vindas. Dê ouvidos.
- Atender, ouvir, reconhecer e solucionar problemas.
- Como melhorar produtos e serviços mediante reclamos.
- Vender de novo aos reclamantes fiéis.
Nem sempre o cliente tem razão. Antes de dizer “não”, tente esgotar, todas as possibilidades de dizer “sim” e, vice-versa.
Palestrante - AMOS LEE HARRIS JÚNIOR
Diretor da Universidade Automotiva - UniAuto, autor de livros e e-books, consultor especializado, envolvido exclusivamente com o segmento automotivo há mais de 40 anos, com ampla experiência junto às montadoras, importadoras, concessionárias, revendedores multimarcas e entidades classistas.
Conheça o blog do Amos Lee: https://amosleeharrisjunior.wordpress.com/sobre/
Público-Alvo
Titulares, gestores e todos os funcionários que lidam com vendas e atendimento ao cliente. Todas as empresas do setor automotivo.
Carga Horária
Meio período (manhã, tarde ou noite).